×

بیشتر بدانیم

چرا مردم سایت شما رو ترک میکنن؟ - قسمت دوم

چرا مردم سایت شما رو ترک میکنن؟ - قسمت دوم

 

همان‌طور که حتماً می‌دونید هدف اصلی و اولیه افراد برای تاسیس یه وبسایت، جذب بازدیدکننده و در نتیجه جذب مشتری‌های بیشتر برای کسب‌و‌کارشونه.

سوال بسیاری از افراد اینه که با وجود اینکه نسخه‌ی قانع‌کننده‌ای برای وبسایت خودشون نوشتن و تصاویر با کیفیتی هم از محصولات خودشون در سایت منتشر‌کردن و یا طراحی کلی سایت‌شون بسیار حرفه‌ایه و به لطف بازاریابی‌های مختلف، سایت‌شون ترافیک زیادی داره، اما چرا همچنان مشتری‌هاشون کمه؟

ما هر روز درباره‌ی این موضوعات با سوالات زیادی رو‌به‌رو می‌شیم اما متاسفانه باید گفت که تبدیل بازدیدکننده به مشتری، کار آسونی نیست و برای اینکه بازدیدکننده رو به مشتری تبدیل کنین، باید نکات زیاد و دقیقی که اکثرا خیلی ریز و جزئی هستن، رو رعایت کنین.

در بخش اول مقاله،  چرا مردم سایت شمارو ترک میکنن به این موضوع پرداختیم. قصد داریم در این قسمت بیشتر به بحث بپردازیم.

 

 

دلایلی که مردم وب سایت شما رو ترک می‌کنن.

در پاسخ به این سوال که چرا مردم سایت شما رو ترک می‌کنن؟ ابتدا باید با دلایلی که مردم سایت شما رو ترک می‌کنن، آشنا بشیم.

پس بریم سراغ دلایلی که مردم سایت شما رو ترک می‌کنن.

 

1. طراحی سایتِ شما منسوخ شده

این یک حقیقت ناگواره که ما کتاب‌هارو براساس جلد اون‌ها داوری می‌کنیم. طراحی سایت هم به همین نسبت می‌تونه تاثیر قابل توجهی در میزان اطمینان مشتری بزاره. در یک تحقیق نشان داده شد که 94% از بازدیدکنندگان سایت، نسبت به طراحی سایت حساس بوده و در برخی از طراحی‌ها با اضطراب مواجه می‌شن.

بنابراین یکی از نقاط قوت یه سایت می‌تونه طراحی اون باشه و درحقیقت طراحی سایت در وهله اول از اهمیت بالایی برخورداره و این موضوع یکی از دلایلی که مردم سایت شما رو ترک می‌کنن، می‌تونه باشه.

2. خوندن مطالب سایت شما دشوار

یکی دیگه از دلایلی که مردم سایت شما رو ترک می‌کنن، عدم خوانایی مناسب متن. دقت کنید که طراحی سایت تنها مربوط به رنگ، گرافیک و تصاویر نیست و میزان خوانایی متن نیز در حیطه طراحی سایته. نوع فونتی که انتخاب می‌کنین، رنگ متن و پس زمینه متن، تعیین می‌کنه که کاربران چگونه مطالب رو ببینن، بخونن و هضمشون کنن. اگر مطلب خوانایی مناسبی نداشته باشه و به راحتی قابل خوندن نباشه، بدون شک کاربر خسته میشه و از سایت خارج میشه.

در این قسمت چند نکته درباره نوشتن متن در سایت به شما یادآوری می‌کنیم:

  • از ترکیب رنگی، با کنتراست بالا استفاده کنین.
  • از فونت‌های ساده و بدون تزئینات استفاده کنین.
  • اندازه قلم بهتر است، بزرگ باشد تا بازدیدکنندگان تجربه بهتری رو در زمان استفاده از دسکتاپ یا در هنگام مشاهده سایت در تلفن همراه، داشته باشن.
  • عناوین رو با اندازه قلم 22 پیکسل یا بزرگتر انتخاب کنین.
  • اندازه قلم متن رو 14 پیکسل یا بزرگتر انتخاب کنین.

3. مخاطب رو با تبلیغات زیاد خسته نکنین

تبلیغات زیاد یکی دیگه از دلایلی که مردم سایت شما رو ترک می‌کنن. اگه سایت شما با یک الگوی تبلیغاتی اداره می‌شه، پس حذف تبلیغات از وبسایت غیر ممکنه. اما فقط به این دلیل که نیاز به تبلیغات دارین، نباید در همه جای وبسایت تبلیغ باشه.

از اونجایی که اعتماد یکی از مؤلفه‌های اصلی در تبلیغاته، بنابراین تعداد تبلیغاتی که استفاده می‌کنین و مکان‌هایی که اون‌ها نمایش داده می‌شن رو باید محدود کنین. درحقیقت تبلیغات نباید اولین چیزی باشه که بازدیدکننده می‌بینه. همچنین تبلیغات نباید بیشتر از میزان دارایی یا محتوای اصلی و واقعی خود سایت باشه.

 

4. پخش خودکار فیلم‌

شما رو نمیدونم اما هیچ چیزی بیشتر از یه فیلمی که به صورت خودکار در سایتی باز میشه، من رو وادار به انتخاب گزینه بازگشت و خروج سریع از وبسایت نمی‌کنه!

امروزه مشتریان با بهره‌گیری از رسانه‌های دیجیتال فراوان، ترجیح میدن تا خودشون میزان و نحوه‌ی مصرف داده‌هاشون رو انتخاب کنن و بازشدن خودکار یه فیلم در بدو ورود به سایت، می‌تونه نارضایتی اونارو به همراه داشته باشه و بنابراین باعث خروج مشتری بدون خرید از سایت بشه.

 

5. سرعت سایت شما پایین

بارگیری کندِ سایت، از دیگر دلایلی که مردم سایت شما رو ترک می‎کنن، به شمار میره.

تحقیقات انجام شده توسط KISSmetrics نشون می‌ده که وقتی عملکرد وب‌سایت مورد بررسی قرار می‌گیره، زمان بارگیری از اهمیت بالایی برخورداره.

در اینجا چندین آمار کلیدی رو از تحلیل اون‌ها برای شما ذکر می‌کنیم:

  • 47٪ از بازدیدکنندگان انتظار دارن که یه صفحه وب در 2 ثانیه یا حتی کمتر بارگیری بشه.
  • 40٪ از بازدیدکنندگان، وب سایت‌هایی رو که بیش از 3 ثانیه برای بارگیری زمان میبره، رها می‌کنن.

  با توجه به این تحلیل، درواقع حتی یه تأخیر 1 ثانیه‌ای (یا 3 ثانیه انتظار) رضایت مشتریان رو چیزی حدود 16٪ کاهش می‌ده.

 

6. اضافه‌کردن شماره تماس

در حالی که ممکنه این امر غیرممکن به نظر برسه، اما در سال 2013 بیش از 80 درصد سایت‌های تجاری، فاقد گزینه‌ی تماس‌ بودن و یا گزینه‌ی تماس آن‌ها در سایت بسیار ضعیف نوشته شده بود. عدم وجود شماره تماس در سایت از دیگر دلایلی که مردم سایت شما رو ترک می‌کنن، به شمار میره.

درواقع اگر شما مشتریان را وادار به تماس با خود نکنید، مشتریان اقدامی در این زمینه نخواهند کرد. بنابراین پیشنهاد می‌کنیم تا در انتهای هر صفحه فروش، وبلاگ، صفحه محصول و ... یک شماره تماس مشخص قرار دهید تا بازدیدکننده را ترغیب به خرید کنید.

7. محتوا یا محصولات شما باید مطابق با وعده‌های داده شده، باشه

اگر کاربران بعد از رسیدن به وبسایت شما، متوجه بشن که اطلاعات مورد نظرشان را در صفحه شما پیدا نمی‌کنن، کلیک بر روی دکمه خروج اولین اقدام اون‌هاست. بنابراین دقت کنین که در تبلیغات خود، بیش از توانایی‌هاتون وعده ندید، چرا که با این روش فقط تعداد بازدیدکنندگان بی اعتبار خودتون رو افزایش میدین و نرخ تبدیل کاربر به مشتری رو برای سایت پایین میارین.

 

8. عدم باز شدن درستِ سایت در موبایل

عدم بازشدن سایت در موبایل و یا عدم خوانایی سایت توسط سیستم عامل اندروید یا آیفون، از دلایل دیگری است که مردم سایت شما رو ترک می‌کنن. با افزایش استفاده مردم از گوشی‌های هوشمند و موبایل و قابلیت دسترسی آسان سایت برای همه‌ی افراد، عدم بهینه‌سازی سایت برای موبایل، می‌تونه 30 درصد از خریداران شما رو حذف کنه.

برای دسترسی راحت و سریع بازدیدکنندگان به اطلاعات یه صفحه از سایت، شما باید استاندارد‌های رسپانسیو یا واکنش‌گرا رو در سایت لحاظ کنین تا کاربر بتونه از طریق تلفن همراه نیز بدون مشکل وارد سایت شما بشه.

 

9. ثبت نام اجباری!

یکی دیگه از دلایلی که مردم سایت شما رو ترک می‌کنن اینه که برخی از سایت‌ها برای اینکه بازدیدکننده رو به کاربر دائمی خود تبدیل کنن، برای هر قسمت یه ثبت نام اجباری میزارن!

اما بهتره بدونین که در دنیای امروزی، این کار شدنی نیست و با این روش، تنها باعث می‌شین تا کاربر سریع از سایت‌تون خارج بشه. درواقع امروزه افراد دیرتر اعتماد می‌کنن و نمی‌تونین اون هارو به سرعت و به زور در بدو ورود به کاربر دائمی تبدیل کنین.

بنابراین پیشنهاد می‌کنیم برای دریافت اطلاعات بازدیدکنندگان تنها از صفحات فرود وبسایت خود استفاده کنین.

 

10. استفاده از تکنولوژی های منسوخ شده و قدیمی

استفاده از تکنولوژی‌های قدیمی و منسوخ‌شده همچون استفاده از Flash Player در طراحی یه سایت می‌تونه، نمایش محتوا برای بازدیدکننده رو با خطا مواجه کنه و بنابراین باعث خروج کاربر از سایت بشه. چرا که این تکنولوژی امروزه در اغلب مرورگرها منسوخ شده و برای استفاده از اون نیازه که کاربر مستقیما اجازه دسترسی بده.

علاوه بر این حجم صفحات طراحی‌شده با Flash Player بالاست و بنابراین زمان زیادی طول می‌کشه تا اطلاعات به کاربر نشون داده بشه. خود این موضوع باعث خروج کاربر از سایت میشه و از دیگر دلایلی که مردم سایت شما رو ترک میکنن به شمار میره.